מדיניות החזרים וזיכויים

ביטול הזמנת מוצרים

42. מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.

43. מכיוון שמוצרי החברה הינם תוספי מזון ו/או טובין פסידים (מוצרים מתקלקלים או מתכלים כגון מוצרי מזון שעבר תאריך תפוגתם ועוד), זכות ביטול העסקה על פי תקנון הגנת הצרכן אינם חלות עליהם, אך בהתאם למדיניות החברה, ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר באתר בטרם משלוח המוצר ללקוח, וביטול כאמור יעשה כמפורט להלן. 

44. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח. כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס "הזמנה בטיפול", ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:

43.1 שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.

43.2 פנייה לשירות הלקוחות .

החזר מוצר
במידה והלקוח ירצה להחזיר מוצר שהזמין מהאתר וכבר קיבל אותו הוא יוכל לעשות זאת בתנאי שהמוצר סגור ולא נעשה בו שימוש. הוא יוכל לעשות זאת באמצעות פניה במייל או בטלפון לחברה. החברה תתאם איסוף החבילה מבית הלקוח באמצעות חברת המשלוחים שאת שירותיה שוכרת החברה. האיסוף ייעשה בידי חברת המשלוחים מבית הלקוח ויעלה ללקוח 35 ש"ח - זהו הסכום שחברת המשלוחים גובה מהחברה ואין לחברה שום רווח מכך.